Như thường niên sáng ngày 22/4/2007, tại Nhà Hát Lớn Hà Nội, đã diễn ra lễ trao giải thưởng Sao Khuê 2007.

Tiếp tục giải đáp băn khoăn cho doanh nghiệp (DN) buổi đầu đến với CRM, bài viết kỳ này sẽ đề cập đến các vấn đề giúp quản lý tốt một dự án CRM.

Rất nhiều tổ chức/doanh nghiệp thường băn khoăn về các tiêu chí đánh giá chuẩn quy trình của phần mềm với các quy trình nghiệp vụ chung trong DN, trong đó có chuẩn về quy trình kinh doanh đối với phần mềm “Quản lý quan hệ khách hàng”.

Một chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp đã ví von rằng: “Nếu coi hệ thống quản lý kinh doanh là một chiếc xe đạp thì khung xe (mang tính nền tảng) là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, bánh trước (mang tính định hướng) là hệ thống CRM và bánh sau (mang tính động lực) là hệ thống ERP”