Những khái niệm về quản lí mối quan hệ khách hàng đã từng rất xa lạ khi người cổ xưa có quyền lựa chọn việc mua mũi tên từ những người khác, nhưng CRM đã trở nên phổ biến vào giữa thập kỉ 90 của thế kỉ 20.

Các nhà phân tích thị trường vẫn còn tranh luận rất gay gắt về định nghĩa chính xác của nó, nhưng tất cả đều thừa nhận rằng trong một vài năm tới, các công ty sẽ còn rót hàng tỉ đô la và các giải pháp phần mềm CRM và những dich vụ thiết kế trợ giúp các doanh nghiệp quản lí mối quan hệ khách hàng ngày càng có hiệu qủa hơn thông qua những kênh trực tiếp hoặc gián tiếp mà khách hàng lựa chọn sử dụng.

Tìm kiếm những công cụ CRM (Customer relationship management) hợp lí cho chiến lược tiếp thị của bạn và tìm kiếm một chiến lược tiếp thị đúng đắn cho công ty của bạn không phải là một việc làm hú hoạ. Còn một chuỗi nối tiếp các sự kiện mà bạn có thể thực hiện theo để đảm bảo rằng bạn đã có một sự lựa chọn tốt nhất có thể.

Điều đó không có nghĩa là chỉ tìm kiếm những thông điệp chính xác mà phải là tìm kiếm những cách thức đúng đắn trong thời điểm hiện nay. Đây là việc thực sự là khó khăn, nhưng những phần thưởng mà bạn nhận được lại vô cùng đáng giá.

Sự tự động hoá tiếp thị có nghĩa là mọi thứ bạn làm để thiết kế, thực hiện và dự liệu các chiến dịch tiếp thị, đều sử dụng những ứng dụng có thể giúp bạn lựa chọn và phân loại khách hàng, theo sát các mối liên lạc với khách hàng, ước định được kết quả của những mối liên lạc này.

Trong một số trường hợp, nó còn tạo ra mô hình cho những kết quả đó để có thêm nhiều khách hàng định hướng hiệu quả trong tưong lai. “Sự quản lí chiến dịch” đang phân loại khách hàng và thực hiện các chiến dịch tiếp thị.

Một sự tiếp thị họăc là một giám đốc IT phải đối mặt với sự sắp xếp các lựa chọn về ứng dụng phần mềm. Một số còn tạo ra kiểu mẫu cho những kết quả thu được, một số khác lại ghép nối với những chương trình quảng cáo đã được thống kê, một số thì tạo ra các file để phân tích ở đâu đó… có nhiều những điều tương tự dẫn đến kết cục chỉ là sự lẫn lộn.

Một doanh nghiệp đang tìm kiếm những quá trình tự động hoá tiếp thị có thể phải tr từ 25 nghìn USD đến 250 nghìn USD để bắt đầu được, và chắc chắn toàn bộ chi phí thực sự sẽ lên đến mức hàng triệu đô la một khi phí duy trì và tư vấn được “dính”  thêm vào đó. Việc tiến hành và nâng cấp sự tự động hoá tiếp thị cũng cho thấy  nhược điểm trong những bài học thực tiễn hiện nay, đó không phải là lỗi của công cụ, nhưng đã đến thời điểm phải cải thiện. 

Tôi đã từng phát triển một phương pháp luận để lựa chọn một công cụ tự động hoá tiếp thị mà phù hợp nhất với những yêu cầu kinh doanh đặc biệt của công ty. Tôi tập trung vào sự hiểu biết về cơ cấu tổ chức, cái nhìn của nó đối với tưong lai và thực tế hiện tại của nó, như là nhìn vào những công cụ từ quan điểm đó.

(Theo: Thư viện thương mại điện tử)