Với tốc độ tăng trưởng kinh tế của Trung Hoa đại lục trong những năm gần đây, nơi có 1,.3 tỉ người được coi như là thị trường số 1 trên thế giới, thì nhu cầu về CRM là rất lớn. Thêm vào đó, cũng từ khi Trung Quốc chính thức gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO) vào tháng 12 năm 2001, Trung Quốc buộc phải cải tổ để đối diện với những thử thách từ những cuộc cạnh tranh trên toàn thếgiới. Nhưng rất nhiều trở ngại phải được vượt qua để những lợi ích của CRM có thể được nhận thức đầy đủ. Mong rằng doanh nghiệp của bạn sẽ không mắc phải những thiếu sót giống như vậy.

Tạo lợi thế cho chiến lược CRM của bạn:
Không có hai công ty nào cần chính xác cùng một chức năng trong sự tự động hoá tiếp thị của bạn. Sau đây là một vài vấn đề bạn cần tạo lợi thế cho sự tự động hoá mà mình có được:

Bám sát công việc: Đây là quá trình quản lí và sắp xếp các hoạt động trong chiến dịch từ việc lên kế hoạch và dự tho ngân sách để tiến hành và theo sát.

Sự phân loại: Đây là quá trình xác định các nhóm khách hàng bên ngoài mà điều khiển những nỗ lực tiếp thị bằng cách phân tích các khách hàng cơ bản hiện tại.

Sự cá nhân hoá: Khả năng tuỳ biến nội dung thông điệp cho từng cá nhân.

Sự tiến hành: Sự phân phối thực tế của các thông điệp tới một bộ phận hoặc mục tiêu trên khắp các kênh phân phối cụ thể.

Ước định sự hồi âm: Khả năng theo dõi hồi âm của một khách hàng đối vớI thông điệp tiếp thị hoặc lời đề nghị phân phát cho khách hàng đó.

Tạo ra sự hồi âm kiểu mẫu: Khả năng phát triển các mô hình hồi âm trong phạm vi công cụ tự động hoá tiếp thị mà được sử dụng trong nỗ lực phân loại và xác định mục tiêu trong tưong lai.

Nhu cầu tiếp thị đang ngày càng phát triển. Tính linh động của tiếp thị điện tử, sự hợp nhất đa kênh và cuộc đối thoại thời gian thực đang là những nhu cầu chủ yếu trên toàn cầu hiện nay. Những phương thức mớI, giấy tờ, fax, vô tuyến điện ngày càng cần được định hướng dù sớm hay muộn và cần phải phù hợp với những hãng kinh doanh tưong tự nhau hay còn gọi là những giải pháp diện rộng.

Ngay từ bây giờ, sự hợp nhất email, Internet và trung tâm yêu cầu đang điều khiển sự tự động hóa tiếp thị như là những sự đổi mới. Email là tuyệt vời nhất bởi vì khi nó được sử dụng với sự cho phép, nó có thể giúp bạn theo dõi thái độ của khách hàng. Đợt sóng đầu tiên của cuộc cách mạng Internet bao gồm việc phát triển Website của các công ty. Tiếp đó, thương mại điện tử sử dụng Internet cho những cuộc giao dịch với khách hàng.

Các nhà tiếp thị sẽ không chỉ phải tìm kiếm những thông điệp hợp lí đối với mỗi khách hàng mà còn phải bằng những cách thức đúng đắn. Những lời than phiền của các khách hàng chủ yếu đối với các doanh nghiệp mà cố gắng tự động hoá các quá trình tiếp thị của họ thường rơi làm hai phần: Sự hợp nhất doanh nghiệp bao gồm các kênh, các đơn vị doanh nghiệp, chức năng, mục tiêu và sự hợp nhất phần cứng phần mềm những tiêu chuẩn và hỗ trợ cho sự hợp nhất cơ sở dữ liệu, sử dụng Internet và email.

Đương nhiên điều này là không đơn giản nhưng những công ty mà làm cho nó trở nên hợp lí chính là những công ty đã đi đúng hướng.

Theo: Thư viện thương mại điện tử