Có nhiều giải pháp CRM cho mọi kinh doanh. Nhưng cái nào là tốt nhất cho bạn?

Với quá nhiều sự khác nhau trong việc quản lý bán hàng, tự động marketing và các phân tích thì sẽ khó khăn khi thực hiện trên một giải pháp.

Danh sách này sẽ đưa ra 5 bước để tìm ra một hệ thống CRM xứng đáng với sự đầu tư của bạn.

1. Hiểu được công việc kinh doanh của bạn

Việc xác định các nhà cung cấp sẽ trở nên dễ dàng hơn một khi bạn biết bạn đang cần cái gì. Bắt đầu quá trình lựa chọn CRM tại doanh nghiệp bạn, dựa trên các ý kiến đóng góp của mỗi  trưởng phòng ban sẽ liên quan đến CRM. Những yêu cầu đặc thù của họ là gì? Điểm mạnh và điểm yếu của chuẩn qui trình kinh doanh hiện tại, và một hệ thống CRM có thể cung cấp các hỗ trợ như thế nào?

Phần mềm CRM là một công cụ , không phải là một bộ các qui trình kinh doanh.Một cách cơ bản , một giải pháp CRM phải áp dụng các qui trình hiện tại hơn là tạo ra những qui trình mới.

2. Nhớ đến khách hàng

Không giống như các giải pháp business-to-business (B2B) khác, một giải pháp CRM tốt phải đặt nhu cầu khách hàng lên trước - thậm chí trước cả nhu cầu của nhân viên (người sử dụng).

Mục đích cơ bản của CRM sắp xếp, tổ chức tốt các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ với khách hàng. Sắp xếp, tổ chức tốt công việc của nhân viên được thực hiện cuối cùng. Đương nhiên một giải pháp CRM lý tưởng phải thực hiện cả hai – Nhưng cơ bản, khách hàng trước.

3. Kế hoạch mở rông

CRM là một quá trình đầu tư lâu dài; Một giải pháp CRM tốt sẽ có khả năng lớn mạnh cùng với sự phát triển kinh doanh của bạn. Vấn đề mấu chốt, Một nhà cung cấp hàng đầu của các giải pháp CRM, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tìm một giải pháp CRM linh hoạt tương ứng các nhu cầu thay đổi. Khả năng phát triển mở rộng hệ thống là một phần của công thức—Hệ thống CRM của bạn nên phù hợp với hầu hết các nhân viên sử dụng và có các chức năng cao cấp. Phần thứ hai là sự sẵn sàng của nhà cung cấp với việc mở rộng giải pháp CRM trong tương lai. Một nhà cung cấp CRM tốt sẽ chứng minh một cam kết với việc đào tạo và nâng cấp hệ thống liên tục.

4. Tìm kiếm sự phù hợp nhất

Rất nhiều giải pháp CRM được thiết kế để cung cấp với một mô hình kinh doanh hay một ngành hàng đặc thù. Ví dụ: Oracle Siebel CRM kết hợp các công cụ phân tích Orcale ERP và các báo cáo đặc thù ngành nghề.

Các chức năng cỡ doanh nghiệp của một gói phức tạp này giống như trở thành một tài sản của một tổ chức lớn hơn. Trong lúc ấy, Sage Act! Cung cấp một giải pháp gọn nhẹ mà giải quyết các vấn đề cơ bản chính không làm quá tải người sử dung với các chức năng không cần thiết. Các giải pháp CRM on-demand cũng cung cấp các tuỳ chọn đối với các  doanh nghiệp từ nhỏ đến vừa, bao gồm các tính năng quản lý đội ngũ bán hàng và tự động marketing cơ bản.

5. Thân thiện người dùng

Tất cả các nhân viên không sẵn sàng chào đón một phần mềm mới. Trong thực tế, “Sự chấp nhận của người dùng đã là vấn đề lớn nhất đối với CRM trong 10 năm gần đây.” Microsoft Dynamics manager Brad Wilson đánh giá. Trong thực tế Microsoft Dynamics đã thiết kế các sản phẩm của mình đặc thù cho các người sử dụng không am hiểu công nghệ. Một hệ thống CRM tốt về trực giác phải cung cấp các giao diện các báo cáo và các chức năng khác thân thiện với người sử dụng.

Không có một công thức để tìm một hệ thống CRM đúng. Nhưng việc hiểu các nhu cầu kinh doanh  và văn hoá kinh doanh của bạn, có thể giúp bạn thu hẹp được khoảng tìm kiếm.  Và giải thưởng xứng đáng với việc tìm kiếm của bạn là một giải pháp CRM kết hợp tốt.  Hơn cả quản lý bán hàng, tự động tiếp thị, hoặc quản lý contact, một giải pháp CRM đưa ra các thông tin kinh doanh thực và một lợi thế cạnh tranh khác biệt cho công việc kinh doanh của bạn.

Người viết Clare Kaufman