Kính gửi Doanh nghiệp!

Sự thành công của doanh nghiệp bao giờ cũng gắn liền với việc xây được một hệ thống khách hàng lớn, vững chắc. Việc xây dựng,  bắt đầu từ việc quy hoạch một thị trường tương ứng với sản phẩm. Hồi hộp, lo lắng khi chúng ta xây những viên gạch đầu tiên, những khách hàng đầu tiên… Rồi hình thành một nền móng khách hàng, cho phép chúng ta xây hệ thống khách hàng, và dần dần trở thành ngôi nhà của doanh nghiệp. Chúng ta sẽ hoang mang khi không biết tại sao khách hàng từ chối, chúng ta sẽ bất an khi khách hàng từ bỏ sản phẩm của mình. Chúng ta làm gì khi không biết khách hàng ở đâu? Hoạt động như thế nào? Mong muốn gì? Tại sao chưa mua? Động cơ nào thúc đẩy mua? Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng như vậy? Khối lượng tiêu thụ có dự báo được không?.... Đặc biệt vào WTO, môi trường xã hội thay đổi, nhu cầu thay đổi, cơ hội kinh doanh xuất hiện, chúng ta biết gửi thông điệp như thế nào, hành động gì để chớp thời cơ đây. Cạnh tranh khốc liệt là cạnh tranh chiếm hữu tâm trí của khách hàng, sáng tạo sản phẩm dịch vụ là để thoả mãn nhu cầu của hệ thống khách hàng.

Những ai là khách hàng đều mong muốn mình được chăm sóc một cách có hệ thống, khoa học. V-Venuus trở thành biểu tượng cho sự đảm bảo đó của nhà cung cấp tới những người sẽ trở thành khách hàng thực sự. Văn phòng có thể đi thuê, Tiền có thể đi vay, Sản phẩm có thể nhập về, Nhân lực có thể huy động, nhưng Khách hàng phải là của mình. Từng phút, từng ngày, Venuus cóp nhặt các giao dịch, tích luỹ thành Hệ thống khách hàng mà tương ứng với các đặc điểm, mong muốn, tính chất của nó. Các đối tác của Doanh nghiệp sẽ nhìn đầu tiên vào năng lực Xây hệ thống khách hàng của doanh nghiệp

Vì vậy XÂY HỆ THỐNG KHÁCH HÀNG trở thành tiêu chuẩn quản lý cuả mỗi doanh nghiệp, một tư duy mang tính chiến đấu trong một thị trường cạnh tranh thực thụ. Khách hàng tiềm năng – Hoàn toàn xứng đáng có một porfile hồ sơ, cập nhật cả quá trình giao dịch quan hệ với chúng ta, thường xuyên nhận thông điệp chăm sóc của chúng ta,…

Cơ sở dữ liệu Hệ thống khách hàng trở thành tài sản rất lớn, đặc biệt khi chúng ta triển khai sản phẩm mới, hoặc là Quyền lực rất lớn khi đàm phán với đối tác cần hệ thống khách hàng này ( Heydi and Tofler – hai nhà Tương lai học Mỹ, đã phỏng đoán về thăng trầm của quyền lực từ thập niên 60, thế ký trước). Chúng ta thấy rất rõ điều này ở hệ thống bán lẻ, hay các ngân hàng, hay hệ thống bưu chính viễn thông, hay ở hãng phần mềm lớn, hay công ty tư vấn,… hay bất kỳ Doanh nghiệp Việt Nam có Xây hệ thống khách hàng.

Dựng quy mô Doanh nghiệp – Xây hệ thống khách hàng

Chúc doanh nghiệp thành công.

Chân thành

Nguyễn Quốc Toàn